Versie van 1 november 2026
Algemene verkoopsvoorwaarden
Le Plateau du Berger – MAJIL SRL
In geval van verschil is de Franse versie doorslaggevend.
Artikel 1 — Identiteit van de verkoper
De website www.plateauduberger.be wordt uitgebaat door:
MAJIL SRL, handelend onder de naam Le Plateau du Berger
Maatschappelijke zetel en vestiging: Waterloosesteenweg 589, 1050 Elsene, België
Ondernemings- en btw-nummer: BE 0681.491.019
Telefoon: 02 345 34 30
E-mailadres: info@plateauduberger.be
Hierna „Le Plateau du Berger” of „de Verkoper” genoemd. MAJIL SRL baat ook de kaaswinkel La Petite Vache Uccle uit (Montjoielaan 23, 1180 Ukkel), van waaruit de geleverde bestellingen vertrekken.
Artikel 2 — Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden regelen de verkoop van producten aan consumenten via de website van Le Plateau du Berger.
Zij zijn met name van toepassing op bestellingen van kaasplanken, raclettes, vleeswaren, bijgerechten, dranken en andere levensmiddelen die op de website worden aangeboden.
Bestellingen van professionele klanten vallen niet onder deze voorwaarden. Professionele klanten worden verzocht het platform te gebruiken dat voor hen is voorbehouden: www.atelierdesfromagers.be.
De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ze te hebben aanvaard voordat hij zijn bestelling bevestigt.
Artikel 3 — Producten
De wezenlijke kenmerken, de samenstelling en de prijs van de producten worden op het ogenblik van de bestelling op de website vermeld.
Foto’s en illustraties zijn louter indicatief. De presentatie, het snijwerk, het gewicht, de decoratie of de visuele samenstelling van ambachtelijke producten kunnen licht verschillen, zonder dat dit afbreuk doet aan hun wezenlijke kenmerken.
Aangezien sommige producten ambachtelijk worden gesneden, samengesteld of bereid, kan hun werkelijke gewicht redelijk afwijken van het aangekondigde gewicht.
De aanbiedingen gelden zolang de voorraad en de beschikbare bereidingscapaciteit strekken.
Artikel 4 — Samenstelling, vervangingen en beschikbaarheid
Het aanbod hangt af van het seizoen, de rijpingsgraad van de producten en de bevoorrading bij de producenten.
Is een kaas of een ander onderdeel niet beschikbaar, dan kan Le Plateau du Berger het vervangen door een product met minstens gelijkwaardige kenmerken, kwaliteit en waarde, op voorwaarde dat die vervanging de aard van de bestelling niet wezenlijk wijzigt en geen allergeen toevoegt dat niet was vermeld.
Wijzigt een vervanging de bestelling wezenlijk, dan neemt Le Plateau du Berger contact op met de klant om hem het volgende voor te stellen:
- een vervangend product;
- een wijziging van de bestelling;
- of de terugbetaling van het niet-beschikbare product.
Kan de klant niet worden bereikt binnen de termijn die voor de bereiding nodig is, dan mag Le Plateau du Berger een redelijk gelijkwaardige vervanging doorvoeren, tenzij de klant bij de bestelling andersluidende instructies heeft gegeven.
Artikel 5 — Allergenen en voedingsregimes
De verkochte producten kunnen onder meer melk, schaalvruchten, gluten, eieren, soja, mosterd, selderij, sulfieten of andere stoffen bevatten die allergieën of intoleranties kunnen veroorzaken.
Een klant met een allergie of intolerantie moet die absoluut melden voordat hij zijn bestelling bevestigt en, bij twijfel, contact opnemen met de kaaswinkel via info@plateauduberger.be of op 02 345 34 30.
Ondanks de genomen voorzorgen worden de producten bereid en behandeld in een omgeving waar verschillende allergenen aanwezig zijn. De volledige afwezigheid van sporen of kruisbesmetting kan dan ook niet worden gewaarborgd.
Deze bepaling beperkt de wettelijke aansprakelijkheid van de Verkoper inzake voedselveiligheid en consumentenvoorlichting niet.
Artikel 6 — Verloop van de bestelling
De klant kiest tussen afhalen bij Le Plateau du Berger of levering, selecteert de gewenste producten, vult de gevraagde gegevens in (en bij levering zijn adres) en kiest de datum en het tijdvak voor het afhalen of de levering uit de voorgestelde beschikbaarheden.
Vóór de definitieve bevestiging kan de klant de details van zijn bestelling, de totaalprijs en de eventuele leveringskosten nakijken en eventuele fouten verbeteren.
De bestelling wordt definitief na:
- de aanvaarding van deze algemene voorwaarden;
- het aanklikken van de knop die duidelijk aangeeft dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt;
- de bevestiging van de betaling, wanneer het om een online betaalde bestelling gaat;
- en de verzending van een bestelbevestiging per e-mail.
De Verkoper kan een bestelling weigeren of annuleren bij onbeschikbaarheid, een kennelijke prijsfout, een betalingsprobleem, een vermoeden van fraude of de materiële onmogelijkheid om de bestelling te bereiden. In dat geval worden de reeds ontvangen bedragen zonder onredelijke vertraging terugbetaald.
Artikel 7 — Prijzen
De prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief alle belastingen.
De toepasselijke prijs is die welke wordt weergegeven op het ogenblik van de bevestiging van de bestelling. Vóór de betaling ontvangt de klant een overzicht met de totale verschuldigde prijs.
De leveringskosten en eventuele statiegelden, waarborgen of bijkomende opties worden afzonderlijk vermeld vóór de bevestiging van de bestelling.
Artikel 8 — Betaling
Voor een online bestelling wordt de volledige prijs betaald op het ogenblik van de bestelling.
De aangeboden betaalmiddelen kunnen onder meer zijn:
- Bancontact;
- de aanvaarde bankkaarten;
- de andere betaalmiddelen die via het betaalplatform Mollie worden aangeboden.
Wanneer tijdens het bestellen uitdrukkelijk de mogelijkheid wordt geboden ter plaatse te betalen, moet de volledige prijs bij het afhalen worden betaald, met een van de betaalmiddelen die op dat ogenblik in de winkel worden aanvaard.
Le Plateau du Berger bewaart de volledige bankgegevens van de klant niet. Elektronische betalingen worden verwerkt door de betaaldienstverleners die bij de transactie betrokken zijn.
Artikel 9 — Afhalen in de winkel en levering
9.1 Afhalen
Af te halen bestellingen worden afgehaald op het volgende adres: Le Plateau du Berger, Waterloosesteenweg 589, 1050 Elsene.
Het afhalen gebeurt op de gekozen en bevestigde datum en binnen het gekozen en bevestigde tijdvak. De klant toont zijn bestelbevestiging of geeft de gegevens door waarmee de bestelling kan worden geïdentificeerd.
De bestelling wordt onder passende omstandigheden gekoeld bewaard tot de sluiting van de winkel op de dag die voor het afhalen is voorzien.
Bij vertraging wordt de klant verzocht de winkel zo snel mogelijk te verwittigen op 02 345 34 30. Le Plateau du Berger doet zijn best om de bestelling te bewaren tot de klant aankomt, maar kan niet garanderen dat ze na het sluitingsuur nog kan worden meegegeven.
Behoudens uitdrukkelijk akkoord van de kaaswinkel wordt een bestelling die niet vóór de sluiting op de afgesproken dag is afgehaald, als achtergelaten beschouwd. Gelet op het verse, bederfelijke en speciaal bereide karakter van de producten kan zij niet worden bewaard voor een latere overhandiging, noch worden terugbetaald.
Deze regel is niet van toepassing wanneer het niet-afhalen te wijten is aan een fout van de Verkoper of wanneer de klant overmacht aantoont. In dat laatste geval zoeken de partijen naar een redelijke oplossing, rekening houdend met de staat van de producten en de mogelijkheid om ze opnieuw te gebruiken.
9.2 Levering in Brussel
Geleverde bestellingen worden bereid door de kaaswinkel La Petite Vache Uccle (MAJIL SRL, Montjoielaan 23, 1180 Ukkel) en bezorgd door een partnerkoerier, in de zones die bij het bestellen worden voorgesteld (in principe de 19 gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest). De kosten, het eventuele minimumbedrag en de beschikbare tijdvakken worden vóór de betaling weergegeven op basis van het adres van de klant.
De klant zorgt ervoor dat er tijdens het volledige gekozen tijdvak iemand aanwezig is op het opgegeven adres en verstrekt de nuttige gegevens (verdieping, toegangscode, bereikbaar telefoonnummer). Kan niemand de bestelling in ontvangst nemen ondanks redelijke pogingen van de koerier, dan wordt ze teruggebracht naar de kaaswinkel in Ukkel, waar de klant ze dezelfde dag kan afhalen; een nieuwe levering kan op kosten van de klant worden georganiseerd als de staat van de producten dat toelaat.
Artikel 10 — Vrijwillige wijziging of annulering
De klant kan de wijziging of annulering van zijn bestelling vragen tot acht uur vóór het bereidingsuur dat in de bestelbevestiging is vermeld.
Het verzoek moet worden gericht:
- per e-mail aan info@plateauduberger.be;
- of telefonisch op 02 345 34 30.
Het verzoek heeft pas uitwerking nadat Le Plateau du Berger heeft bevestigd dat het in aanmerking is genomen.
Wanneer een annulering geldig binnen deze termijn is ingediend, worden de betaalde bedragen terugbetaald via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij de klant met een andere wijze instemt.
Na deze termijn kan de bestelling in principe niet meer worden gewijzigd, geannuleerd of terugbetaald, aangezien de aankopen, het snijwerk en de bereiding al begonnen kunnen zijn. Le Plateau du Berger kan niettemin bij wijze van commerciële tegemoetkoming een wijziging of annulering aanvaarden wanneer de stand van de bereiding dat toelaat.
Artikel 11 — Geen herroepingsrecht
De kaasplanken, raclettes en andere verse levensmiddelen die Le Plateau du Berger verkoopt, kunnen snel bederven of verouderen. Sommige producten worden bovendien vervaardigd of samengesteld volgens de aanwijzingen van de klant.
Bijgevolg genieten deze producten, overeenkomstig de wettelijke uitzonderingen die gelden voor overeenkomsten op afstand, geen herroepingsrecht van veertien dagen.
Het ontbreken van een herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de rechten van de klant bij een product dat gebrekkig is, niet overeenstemt met de bestelling of ongeschikt is voor consumptie.
Deze uitzondering voor verse levensmiddelen wordt erkend door de FOD Economie.
Artikel 12 — Bewaring en consumptie
De klant moet de producten onder passende omstandigheden vervoeren, ze zo snel mogelijk in de koelkast plaatsen en de bewaar- en consumptie-instructies naleven die bij het afhalen of de levering worden meegedeeld.
Tenzij anders vermeld, moeten verse producten worden bewaard op de temperatuur die op de verpakking wordt aanbevolen of door de kaaswinkel wordt meegedeeld.
Zodra de bestelling aan de klant is overhandigd, kan Le Plateau du Berger niet aansprakelijk worden gesteld voor bederf als gevolg van een onderbreking van de koudeketen, een ongeschikte opslag, een laattijdige consumptie of het niet naleven van de meegedeelde instructies.
Deze bepaling laat de aansprakelijkheid van de Verkoper onverlet voor een gebrek dat bestond op het ogenblik van de overhandiging van het product.
Artikel 13 — Uitlening van materiaal
Raclettetoestellen kunnen worden uitgeleend, naargelang de beschikbare voorraad en volgens de voorwaarden die bij de bestelling worden vermeld:
- het huishoudtoestel wordt gratis en zonder waarborg uitgeleend bij raclettebestellingen vanaf zes personen, af te halen met de bestelling of samen ermee geleverd;
- het traditionele toestel voor een halve kaas hoort bij een raclette met een halve kaas; het kan enkel in de winkel worden afgehaald, tegen een waarborg van 50 euro die ter plaatse wordt betaald.
Het materiaal moet binnen 48 werkuren worden teruggebracht naar de winkel waar het werd afgehaald, of naar de kaaswinkel in Ukkel voor een geleverd toestel. De waarborg wordt terugbetaald na de teruggave van het materiaal, voor zover het:
- volledig is;
- redelijk gereinigd is;
- en geen andere schade vertoont dan normale slijtage.
Bij verlies, onvolledige teruggave of schade die aan de klant toe te rekenen is, kan Le Plateau du Berger de werkelijke en verantwoorde kosten van herstelling of vervanging inhouden op de waarborg. Zijn die kosten lager dan de waarborg, dan wordt het saldo aan de klant terugbetaald. Zijn de kosten hoger, of gaat het om een toestel dat zonder waarborg werd uitgeleend, dan kan de Verkoper het overeenstemmende bedrag vorderen op vertoon van een bewijsstuk.
Artikel 14 — Alcoholische dranken
De verkoop van alcoholische dranken is voorbehouden aan personen die voldoen aan de leeftijdsvoorwaarden van de Belgische wetgeving.
De klant die een alcoholische drank bestelt, verklaart de vereiste wettelijke leeftijd te hebben. Bij het afhalen of de levering kan een leeftijdsbewijs worden gevraagd. Bij gebrek aan een afdoend bewijs kan de overhandiging van de drank overeenkomstig de wet worden geweigerd.
Artikel 15 — Conformiteit en klachten
De klant moet zijn bestelling bij het afhalen of de levering controleren, voor zover die controle redelijkerwijs mogelijk is.
Elke fout, elk ontbrekend product of elk zichtbaar gebrek wordt bij voorkeur onmiddellijk gemeld. Een probleem dat later wordt ontdekt, moet zo snel mogelijk worden meegedeeld, indien mogelijk met het bestelnummer, een beschrijving en foto’s.
Klachten kunnen worden gericht aan: info@plateauduberger.be – MAJIL SRL, Le Plateau du Berger, Waterloosesteenweg 589, 1050 Elsene.
Het feit dat een snelle melding wordt aanbevolen, beperkt noch ontneemt de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 16 — Aansprakelijkheid
Le Plateau du Berger staat in voor de goede uitvoering van de bestelling overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Hij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of niet-uitvoering die het gevolg is van overmacht of van een onvoorzienbare omstandigheid buiten zijn wil, zoals een ernstige storing, een onderbreking van de bevoorrading, een schadegeval, een beslissing van de overheid of een gebeurtenis die de bereiding onmogelijk maakt.
In dat geval wordt de klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk ingelicht. Is de uitvoering van de bestelling definitief onmogelijk, dan worden de bedragen voor de niet-geleverde producten terugbetaald.
Geen enkele bepaling van deze voorwaarden beperkt de dwingende rechten van de consument of de aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
Artikel 17 — Persoonsgegevens
De verzamelde persoonsgegevens worden gebruikt voor de verwerking van bestellingen, betalingen, afhalingen en leveringen, voor de communicatie met de klant en voor de naleving van administratieve en wettelijke verplichtingen.
De nadere regels voor de verwerking van de gegevens, de bewaartermijnen en de rechten van de betrokkenen worden beschreven in het privacybeleid.
Artikel 18 — Bewijs en elektronische communicatie
Bestelbevestigingen, e-mails en gegevens die door het bestelsysteem worden geregistreerd, kunnen dienen als bewijs van de uitwisselingen en transacties, onder voorbehoud van het recht van de klant om de juistheid ervan te betwisten.
De klant moet een correct e-mailadres opgeven en in voorkomend geval zijn map met ongewenste e-mail nakijken.
Artikel 19 — Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht, zonder dat de consument de dwingende bescherming verliest die hij geniet.
Bij moeilijkheden wordt de klant verzocht eerst contact op te nemen met Le Plateau du Berger om tot een minnelijke oplossing te komen.
Komt er geen akkoord, dan kan de consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst of gebruikmaken van de mechanismen voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting die door de Belgische overheid ter beschikking worden gesteld.
Elk geschil dat niet minnelijk kan worden opgelost, valt onder de bevoegde rechtbanken volgens de toepasselijke wettelijke regels. Deze voorwaarden leggen de consument niet de exclusieve bevoegdheid van een bepaalde rechtbank op.
Artikel 20 — Slotbepalingen
Wordt een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet toepasselijk verklaard, dan blijven de overige bepalingen van toepassing in de mate die de wet toelaat.
Het feit dat Le Plateau du Berger een recht niet onmiddellijk uitoefent, houdt geen afstand van dat recht in.
De toepasselijke versie is die welke de klant op het ogenblik van de bestelling heeft aanvaard. Latere wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds bevestigde bestellingen.